Ayúdanos

En Taacsa estamos comprometidos con la mejora continúa y para ello ponemos a disposición de nuestros clientes, proveedores, colaboradores y la comunidad, la herramienta de Ayúdanos a Mejorar, donde de manera anónima y/o personal usted puede comentar una queja, sugerencia, felicitación o cualquier comentario que crea pertinente para poder mejorar.

 

DEFINICIONES:

Concepto Definición
Queja Cualquier expresión o manifestación verbal de protesta, censura, insatisfacción, descontento o disconformidad respecto al producto, servicio o empleado de la organización.
Reclamo Cualquier expresión o manifestación verbal de exigencia, reivindicación o demanda formal por el incumplimiento de la Propuesta de valor ocasionado por la deficiente o inadecuada prestación o funcionamiento del servicio o producto.
Sugerencia Es una recomendación o insinuación que se hace, con el ánimo de contribuir a mejorar un servicio o producto, generalmente derivada de un error o incumplimiento parcial y no crítico de la Propuesta de valor.
Felicitación Cualquier expresión o manifestación verbal de gratitud por un servicio o producto satisfactorio, surge de la percepción de cumplimiento de la Propuesta de valor.

 

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Nota: La información será manejada de forma anónima y turnada a la Dirección para su atención. Gracias.

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